Politique de remboursement

Résumé de notre politique de retour : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être inutilisé, dans son état et emballage d'origine. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Aucun frais de restockage. Certains articles sont en vente ferme (non retournables). Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.


1. Coordonnées du vendeur

La présente politique de retour et de remboursement est éditée par :

  • Raison sociale : AirPurMaison France
  • Propriétaire : Alexandre FOSSION
  • Forme juridique : Micro-entreprise
  • SIRET : en cours d'immatriculation
  • Siège social : 16 Rue Cuvier, 69006 Lyon, France
  • Email de contact : contact@airpurmaison.com
  • Téléphone : +33 4 23 50 05 63
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)
  • Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées maximum

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un email) adressée à contact@airpurmaison.com avant l'expiration du délai de 14 jours.


3. Extension commerciale : 30 jours

À titre commercial et afin de vous offrir une expérience d'achat sereine, AirPurMaison France étend le délai de retour à 30 jours après la date de réception de votre commande.

Cette extension est un geste commercial volontaire de notre part. Elle s'applique à tous les produits achetés sur notre site, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Le délai de 30 jours court à compter de la date de réception effective du colis par le client, telle qu'attestée par le suivi du transporteur.


4. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • ✅ La demande de retour a été effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis
  • ✅ L'article est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
  • ✅ L'article est dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, câbles, filtres d'origine scellés)
  • ✅ Vous disposez de votre numéro de commande ou de la confirmation d'achat par email
  • ✅ L'article ne fait pas partie de la liste des articles en vente ferme (non retournables) détaillée ci-dessous

AirPurMaison France se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.


5. Articles en vente ferme (non retournables)

⚠️ Les articles suivants sont en vente ferme et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Filtres HEPA H13 ouverts et/ou utilisés — Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout filtre dont l'emballage hermétique a été ouvert ne peut être repris. Le filtre HEPA H13 est un consommable qui entre en contact direct avec l'air ambiant et les particules en suspension ; une fois ouvert, il ne peut être revendu ni réutilisé par un autre client.
  • Produits endommagés par une utilisation non conforme — Tout produit présentant des signes d'utilisation anormale, de négligence, de modification ou de détérioration volontaire ne pourra faire l'objet d'un retour.
  • Produits sans emballage d'origine — Un produit retourné sans son emballage d'origine complet ne sera pas accepté.

Cette disposition est conforme aux exceptions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.


6. Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Le client est responsable de l'organisation et du paiement du transport retour du produit vers l'adresse de retour communiquée par notre service client.

Exceptions — Frais de retour pris en charge par AirPurMaison :

  • Produit reçu défectueux à la livraison (vice de fabrication, panne, composant manquant)
  • Produit reçu non conforme à la commande (erreur de produit, erreur de couleur/variante)
  • Produit reçu endommagé pendant le transport (colis visiblement abîmé à la réception)

Dans ces cas, AirPurMaison France prend en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d'envoi retour sur justificatif.


7. Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours acceptés. Le montant remboursé correspondra au prix du produit tel que payé lors de la commande.


8. Procédure de retour — Étape par étape

⚠️ IMPORTANT : Ne renvoyez JAMAIS un produit à l'adresse figurant dans nos mentions légales (16 Rue Cuvier, Lyon). Cette adresse est exclusivement administrative. Tout colis retourné à cette adresse sans accord préalable sera refusé.

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email à contact@airpurmaison.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande (format : #XXXXX)
    • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
    • Le motif du retour
    • Si le produit est défectueux : une ou plusieurs photos montrant le défaut
  2. Attendez notre confirmation — Nous vous répondrons sous 24h ouvrées maximum avec :
    • La confirmation d'éligibilité de votre retour
    • L'adresse de retour précise à utiliser
    • Les instructions d'emballage et d'envoi
    • Si applicable : une étiquette de retour prépayée (produit défectueux)
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
  4. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance.
  5. Communiquez-nous le numéro de suivi du colis retour par email afin que nous puissions anticiper sa réception.

9. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut de fabrication, une panne ou un dysfonctionnement constaté dans les 30 jours suivant la réception, vous bénéficiez des options suivantes :

  • Option 1 : Remplacement gratuit — Nous vous expédions un produit neuf identique sans frais supplémentaires.
  • Option 2 : Remboursement intégral — Nous vous remboursons le prix total du produit (prix d'achat + frais de livraison initiaux le cas échéant).

Dans les deux cas, les frais d'expédition de retour sont entièrement pris en charge par AirPurMaison France.

Pour signaler un produit défectueux, envoyez un email à contact@airpurmaison.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du défaut
  • Une ou plusieurs photos ou vidéos montrant le problème

10. Échanges

Les échanges de produits sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Pour demander un échange :

  • Contactez-nous à contact@airpurmaison.com
  • Indiquez le produit que vous souhaitez retourner et celui que vous souhaitez recevoir en remplacement
  • Si le produit d'échange est plus cher, la différence de prix sera facturée ; s'il est moins cher, la différence sera remboursée

11. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné à notre entrepôt et inspecté par notre équipe :

  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de l'acceptation ou du refus du retour.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Le remboursement comprend le prix du ou des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Aucun frais de restockage ne sera déduit du remboursement.

Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier en fonction de votre établissement bancaire (jusqu'à 5 jours supplémentaires dans certains cas).


12. Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Nos purificateurs d'air sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes électroniques et les dysfonctionnements survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme au mode d'emploi.

Pour faire valoir cette garantie, contactez notre service client à contact@airpurmaison.com en joignant votre preuve d'achat.


13. Retours effectués via Point de vente

Les règles de coûts d'expédition de retour décrites ci-dessus ne s'appliquent pas aux retours effectués via un Point de vente physique, le cas échéant. AirPurMaison France opère exclusivement en ligne ; cette mention est ajoutée à titre informatif pour conformité Shopify.


14. Droit applicable et litiges

La présente politique de retour est soumise au droit français. En cas de litige relatif à un retour ou un remboursement, le client peut :

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Lyon (69), conformément aux règles de procédure en vigueur.


15. Coordonnées pour les retours

Email : contact@airpurmaison.com

Téléphone : +33 4 23 50 05 63

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h – 18h (heure de Paris)

Adresse administrative (siège social — PAS d'envoi de retour ici) :

AirPurMaison France — Alexandre FOSSION
16 Rue Cuvier
69006 Lyon, France

⚠️ L'adresse de retour pour l'envoi du colis vous sera communiquée individuellement par email après validation de votre demande de retour. Elle est différente de l'adresse administrative ci-dessus.


Dernière mise à jour : Avril 2026 — AirPurMaison France | Alexandre FOSSION | 16 Rue Cuvier, 69006 Lyon, France | contact@airpurmaison.com | Lun-Ven 9h-18h